在近日落幕的福建省窗口行業(yè)服務禮儀職工勞動競賽中，廈門航空有限公司（以下簡稱“廈航”）憑借其無可挑剔的專業(yè)素養(yǎng)與深入人心的服務文化，從眾多優(yōu)秀參賽單位中脫穎而出，勇奪冠軍。這一榮譽不僅是一枚閃亮的獎牌，更是對廈航數(shù)十年如一日堅持高標準服務禮儀訓練與實踐的生動注腳。

以賽促練，淬煉專業(yè)內功

本次競賽聚焦窗口行業(yè)一線職工的服務禮儀規(guī)范、職業(yè)形象、溝通技巧及應急處置能力。廈航選派了來自客艙服務部、地面服務保障部等核心窗口崗位的業(yè)務骨干組成代表隊。在緊張激烈的角逐中，廈航團隊將日常服務場景高度凝練，從優(yōu)雅得體的儀容儀表、親切自然的微笑問候，到精準專業(yè)的業(yè)務應答、細致入微的關懷舉措，再到面對突發(fā)狀況時的從容與智慧，全方位、立體化地展現(xiàn)了廈航“精、尊、細、美”的服務理念。評委組對其展現(xiàn)出的高度職業(yè)化、標準化與人性化深度融合的服務禮儀體系給予了極高評價。

文化為根，服務融入基因

冠軍的取得絕非一日之功。自創(chuàng)立以來，廈航便將服務品質視為生命線，將禮儀規(guī)范深植于企業(yè)文化之中。公司建立了系統(tǒng)完善的乘務員、地面服務人員培訓體系，從新員工入職伊始，便進行嚴格的形體、禮儀、溝通、外語及服務心理學等多維度訓練。常態(tài)化的崗位練兵、技能比武以及“服務明星”評選等活動，持續(xù)營造著“比、學、趕、幫、超”的積極氛圍，確保服務標準不褪色、服務熱情不降溫。此次競賽中的卓越表現(xiàn)，正是這種深厚服務文化在日常工作中的自然流露與集中爆發(fā)。

窗口形象，傳遞八閩風采

作為福建省的航空運輸主力軍和重要窗口單位，廈航的服務形象直接關聯(lián)著福建省乃至中國的對外形象。每一次值機問候、每一次空中服務、每一次行李協(xié)助，都是向中外旅客展示福建人民熱情好客、文明有禮精神風貌的契機。此次奪冠，充分證明了廈航在窗口服務禮儀建設上的標桿地位。他們以客艙和機場為舞臺，用真誠與專業(yè)演繹著現(xiàn)代服務業(yè)的高水準，成為福建省一張熠熠生輝的“空中名片”。

榮譽為起點，服務無止境

載譽而歸，是肯定，更是新的起點。廈航相關負責人表示，將以此競賽佳績?yōu)閯恿ΓM一步鞏固和深化服務禮儀建設成果，將競賽標準轉化為全員日常服務規(guī)范，持續(xù)推動服務品質升級。在未來的旅程中，廈航將繼續(xù)秉持“以誠為本，以客為尊”的服務宗旨，讓每一位旅客都能從細節(jié)中感受到尊重、溫暖與安心，讓“廈航式服務”的美好體驗，隨著銀翼的翱翔，傳遞到更廣闊的天地。

此次奪冠的精彩瞬間已被專業(yè)攝制團隊記錄，制作成服務禮儀示范教學片。這組“攝制服務”成果，不僅將用于內部培訓，精進員工技能，亦有望作為行業(yè)參考，分享成功經驗，共同提升福建省窗口行業(yè)的整體服務軟實力，為優(yōu)化營商環(huán)境、建設文明福建貢獻航空力量。